目次
- 1年点検のご案内
- お客様からの気になるご相談
- 過去の経験から少し緊張…
- 現地調査で原因を確認
- 実際に停電試験を実施
- 原因判明！ご夫婦も安心
- お客様からいただいた嬉しい言葉
- アフターフォローの大切さ
1年点検のご案内
約1年前に太陽光発電5kWと蓄電池13kWhを設置いただいたお客様宅へ、定期点検のご案内をさせていただきました。
お電話した際、お客様から
「ちょうど確認したいことがあったので良かったです」
とのお話がありました。
何か気になる点がある様子だったので詳しく伺うと、
「先日、夜中の3時頃に分電盤から大きな音が数回した」
とのことでした。
お客様からの気になるご相談
設置からまだ1年程度。
お客様のお話を聞いた瞬間、
「もしかして機器の不具合だろうか…」
という不安が頭をよぎりました。
実は以前、別のお客様宅で設置後数年経過した蓄電池に不具合が発生し、本体交換まで発展した経験があります。
その際は何度もお客様へご説明やご連絡を行い、ご心配やご迷惑をお掛けしてしまいました。
その経験があったため、
「今回も何か不具合が起きているのではないか」
と自分の第六感を働かせながら訪問日を迎えました。
現地調査で原因を確認
翌日、お客様宅へ訪問。
まずは太陽光や蓄電池の運転状況を確認しました。
しかし、
・モニターにエラー表示なし
・太陽光発電も正常運転
・蓄電池も正常運転
と、システム自体には異常が見当たりません。
ひとまず大きな故障ではなさそうで、少し安心しました。
そこで当時の状況を詳しくお聞きすると、
「大きな音がした直後にエコキュートのモニターが点灯していた」
とのことでした。
実際に停電試験を実施
ご主人は大手重工メーカーにお勤めで機械関係にも詳しい方です。
ご主人から
「一瞬停電して、その後に蓄電池へ切り替わった音ではないですか？」
というご意見をいただきました。
なるほど。
その可能性は十分考えられます。
そこで実際に停電試験を行い、音を再現してみることにしました。
分電盤の主幹ブレーカーを落とし、意図的に停電状態を作ります。
すると・・・
ガシーン！！
予想以上の大きな切替音が鳴りました。
その瞬間、奥様が
「この音です！！」
とおっしゃいました。
私自身も試験的に音をじっくり確認したことはありませんでしたが、確かに想像以上に大きな音です。
原因判明！ご夫婦も安心
試験によって原因はほぼ確定しました。
蓄電池が停電時に自動でバックアップ運転へ切り替わる際の動作音だったのです。
実際に音を再現できたことで、
「故障ではなかった」
とご夫婦ともに安心されたご様子でした。
私自身も大きなトラブルではなかったことに胸をなでおろしました。
お客様からいただいた嬉しい言葉
点検終了後、お茶をいただきながら近況をお聞きしました。
すると、
「太陽光もよく発電してくれるし、売電価格は下がっているけど、その分自家消費できるので助かっています」
と嬉しいお言葉をいただきました。
さらに、
「何かあった時にすぐ来てくれるので安心です。他社との違いを感じます」
ともおっしゃってくださいました。
アフターフォローの大切さ
太陽光や蓄電池は設置して終わりではありません。
長く安心してお使いいただくためには、定期点検やアフターフォローがとても重要です。
今回もお客様の不安を解消できただけでなく、改めてアフターサービスの大切さを実感する機会となりました。
最後に、
「また何か気になることがあれば、すぐ駆け付けますのでお気軽にご連絡ください」
とお伝えして帰社しました。
お客様のお役に立ち、感謝のお言葉までいただけた今回の訪問。
改めて、この仕事のやりがいを感じる一日となりました。
今後も地域のお客様に安心と価値をお届けできるよう努めてまいります。
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